Weniger zurück, weil vorher klar war.
Retouren im Modehandel sind selten Qualitätsprobleme. Sie entstehen, wenn jemand bestellt, ohne zu wissen, wie es aussieht — oft gleich in zwei Größen. Jede dieser Rücksendungen kostet Versand, Wiederaufbereitung und häufig die Marge des Artikels.
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Wo die Anprobe ansetzt
Gegen die Doppelbestellung
Wer zwei Größen bestellt, plant die Retoure bereits ein. Wenn die Passform vorher sichtbar ist, entfällt der Grund dafür.
Erwartung und Lieferung angleichen
Ein Teil der Rücksendungen entsteht, weil der Artikel anders wirkt als im Katalogfoto. Am eigenen Körper gesehen fällt diese Lücke kleiner aus.
Rücksendekosten sind echte Kosten
Versand hin, Versand zurück, Prüfung, Aufbereitung, gelegentlich Abschrift. Eine vermiedene Retoure ist ein direkt gesparter Betrag.
Wirkt dort am stärksten, wo es wehtut
Kleider, Anlassmode und figurbetonte Schnitte haben die höchsten Quoten — und profitieren am meisten.
So läuft die Einrichtung
- 1
Problemkategorie identifizieren
Sehen Sie in Ihren Zahlen nach, welche Kategorie die höchste Rücksendequote hat. Dort beginnen.
- 2
Anprobe dort einbinden
Zunächst nur auf dieser Kategorie, damit der Effekt messbar bleibt.
- 3
Quote vergleichen
Rücksendequote vorher und nachher auf derselben Kategorie gegenüberstellen — nicht gegen den Shopdurchschnitt.
Häufige Fragen
Um wie viel sinkt meine Retourenquote?
Das kann Ihnen seriös niemand vorab sagen, und wir tun es auch nicht — es hängt von Kategorie, Sortiment und bisheriger Quote ab. Deshalb der Rat, mit einer Kategorie zu starten und gegen sie selbst zu messen.
Ersetzt die Anprobe die Größentabelle?
Nein. Die Tabelle beantwortet „welche Größe", die Anprobe „wie sieht es aus". Beide zusammen wirken besser als jede für sich.
Hilft das auch bei Schuhen?
Bei Schuhen ist der Passformanteil der Retouren größer als der optische, dort ist der Effekt entsprechend geringer als bei Oberbekleidung.
Wie lange bis man etwas sieht?
Sie brauchen genug Bestellungen für eine belastbare Aussage. Bei kleinen Shops bedeutet das eher Monate als Wochen.
Fangen Sie bei Ihrer schlimmsten Kategorie an.
Binden Sie die Anprobe dort ein, wo die Rücksendequote am höchsten ist, und vergleichen Sie gegen dieselbe Kategorie im Vormonat.
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